Índice

¿Cuál es el uso correcto del producto que he comprado?
¿Cuál es vida útil del producto que he comprado?
Después de abrir el producto, ¿cuál es el mejor plazo para usarlo?
¿Cuáles métodos de pago están disponibles?
¿Cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?
¿Enviáis a mi país? ¿Desde dónde enviáis? ¿Cuánto tardará la entrega de mi pedido? ¿Cuáles son vuestras opciones y políticas de envío?
Tasas de aduana y de importación
¿Dónde puedo leer los Términos y Condiciones, y las políticas generales?
No he recibido los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
¿Tenéis servicio de atención al cliente telefónico?
Contadme de las principales diferencias entre vuestras marcas de productos
Contadme del sorbato de potasio que se usa en vuestros productos de la marca SANUSq
Contadme sobre el etanol usado en vuestros productos de Bonne Sante Liposoma
Contadme sobre las cápsulas de gelatina y vegetales que usáis en vuestros productos herbales
Contadme de la diferencia entre liposomas y emulsiones
Contadme de la estevia
Contadme de la vitamina C y reishi. ¿Por qué recomendáis tomarlas al mismo tiempo?

¿Cuál es el uso correcto del producto que he comprado?

Consulte la página de cada producto para obtener información detallada sobre la dosis y el uso correcto.

¿Cuál es vida útil del producto que he comprado?

Consulte la página de cada producto para obtener información detallada sobre la vida útil y los plazos de uso.

Después de abrir el producto, ¿cuál es el mejor plazo para usarlo?

Consulte la página de cada producto para obtener información detallada sobre la vida útil y los plazos de uso.

¿Cuáles métodos de pago están disponibles?

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria * (las transferencias bancarias se realizan a través de Skrill, pero no están disponibles en todos los países), BitPay y pronto añadiremos Amazon Pay.

Ten en cuenta que es fundamental que introduzcas una dirección de envío y una dirección de correo electrónico correctas. Es necesario que introduzcas correctamente tu dirección de envío en el formulario de pedido de nuestra página para que recibamos la información correcta para enviar tu pedido.

Es muy importante que te asegures de que la dirección de correo electrónico que nos proporcionas con tu pedido es la correcta y que no tiene errores tipográficos. Un solo carácter equivocado puede invalidar completamente el pedido y no podremos ponernos en contacto contigo para confirmar la información. En ese caso, si intentas pagar con tarjeta de crédito o débito, tu pago puede ser denegado y tu pedido puede cancelarse.

Así que asegúrate de confirmar que has introducido la información correcta de envío y de correo electrónico antes de confirmar el pedido.

Los pedidos se procesan automáticamente cada 15 minutos. Si crees que hay información incorrecta en tu pedido, ponte en contacto directamente a support@sanus-q.com y, de ser posible, haremos los cambios.

Para obtener más información relacionada con el envío, haz clic información de envío.

Si tienes preguntas con respecto al proceso de pago, si tienes dudas o quieres más aclaraciones sobre lo anterior, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@sanus-q.com y nos esforzaremos para responder tu correo tan pronto como sea posible.

¿Cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?

Los pedidos se procesan automáticamente cada 15 minutos. Te enviaremos correos electrónicos de confirmación durante las fases de pedido y envío.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando hayamos recibido tu pedido y el pago esté confirmado. Buscamos enviar todos los pedidos recibidos a las 11 h (GMT+7) de lunes a viernes dentro de las siguientes 24 horas. Los días de envío son días hábiles y no calendario.

Enviaremos otro correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado y durante el proceso de tránsito si el pedido es enviado por una empresa de mensajería. Te proporcionaremos los detalles del seguimiento, cuando corresponda.

¿Enviáis a mi país? ¿Desde dónde enviáis? ¿Cuánto tardará la entrega de mi pedido? ¿Cuáles son vuestras opciones y políticas de envío?

Para ofrecerte las mejores opciones de envíos mundiales, TODOS los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en Los países bajos; lo que significa que podemos ofrecerte los envíos más económicos y de mejor calidad a cualquier lugar del mundo (para los clientes en los EE. UU., visita nuestra página ¿Dónde comprar? , ya que también tenemos un centro de distribución en Michigan que puede atender de forma eficiente a todos los estados continentales de EE. UU., sin embargo, no todos los productos están disponibles actualmente. Pero sí que ofrecemos productos muy subvencionados a Norteamérica desde nuestro servicio de cumplimiento en el Reino Unido).

Los tiempos de entrega que verás más adelante son estimaciones de parte de las compañías de envíos y de mensajería, y no somos responsables si su servicio no es tan eficiente como afirman. Las estimaciones de tiempos de entrega se hacen con respecto al momento del envío, no desde la realización del pedido. Buscamos enviar todos los pedidos recibidos a las 10 h (GMT+7) de lunes a viernes dentro de las siguientes 24 horas. Los días de envío son días hábiles y no calendario. Podemos decidir enviar los pedidos que pesan más de 1 kg en peso combinado por mensajería con Royal Mail con seguimiento o firma, si es la mejor opción en cuanto a calidad-precio. Los servicios de mensajería pueden considerar «fuera de la zona de servicio» algunas zonas de algunos países y en este caso haremos el envío mediante el servicio de correo ordinario con seguimiento y reembolsaremos las diferencias en los cargos de envío.

No podemos controlar los procesos del sistema postal en el país de llegada para cada pedido que recibimos, y nuestro papel se limita a ofrecerte los productos de mayor calidad; pero nos esforzaremos para garantizar que el envío sea rápido y eficiente. Para todos los pedidos con importes superiores a 50 EUR, recomendamos encarecidamente que los clientes elijan y paguen por el servicio de seguimiento si desean hacer seguimiento a sus pedidos. La información de la prueba de entrega será enviada por correo electrónico cuando se envíen los pedidos. La prueba de entrega para pedidos enviados a través de Royal Mail solo actualizará una vez los datos se ingresen en el sistema postal del país local, y en este aspecto suele haber retrasos.

Nuestras opciones de envío incluyen envío por empresa de mensajería y envío a través del sistema postal ordinario con opción de prueba de entrega (los días de envío hacen referencia a los días laborables y no a días calendario, y comienzan a partir del día en que el pedido se envía, no cuando el pedido se realiza en nuestra página web). Usualmente procesamos y enviamos los pedidos el mismo día, pero todos los pedidos realizados en un fin de semana o un festivo, se procesarán y enviarán en el siguiente día laborable. Esto puede variar para zonas rurales o aisladas. Cuando no hay empresas de mensajería disponibles, enviaremos el pedido con Royal Mail con prueba de entrega y reembolsaremos los cargos de envío cuando sea necesario y te enviaremos la información correspondiente:

TEN EN CUENTA: los artículos y envíos sin seguimiento a menudo tienen informes de entrega tardía o de fallo en la entrega, especialmente en Francia. No ofrecemos compensación (en forma de créditos) para artículos a menos que se haya elegido y pagado el seguimiento y la prueba de entrega al momento de realizar el pedido. Echa un vistazo a nuestra Política de devoluciones de artículos para obtener más información.

Las entregas por empresas de mensajería podrían no estar disponibles para todas las ubicaciones en tu país de llegada sin cargos adicionales. En este caso, te enviaremos el artículo con Royal Mail con prueba de entrega y te reembolsaremos cualquier diferencia en gastos de envío. Todos los impuestos y tasas de importación son responsabilidad del cliente.

Es la responsabilidad del cliente garantizar que los artículos pedidos puedan ser importados en el país de destino. Por supuesto, nuestro servicio de cumplimiento ayudará en la medida de lo posible con la documentación, pero todos los impuestos y costes en el país de destino serán responsabilidad del receptor.

Envíos específicos para Estados Unidos: Tenemos un servicio de cumplimiento en Michigan y una página web en EE. UU. (visita nuestra página ¿Dónde comprar?). Si los artículos que necesitas no están disponibles en ese sitio web, ofrecemos envíos subvencionados a los EE. UU. desde este sitio web. Le recomendamos no usar servicios como myus.com que actúan como agentes intermediarios transportistas. No actuarán pensando en lo que es mejor para ti. Te sugerimos que nos permitas hacerte el envío directamente desde nuestra oficina en Reino Unido, ya que no nos haremos responsables por pérdidas, devoluciones o daños si eliges un agente intermediario transportista. Todos los pedidos realizados en este sitio web con una dirección de entrega en Estados Unidos se envían desde nuestra oficina en Reino Unido.

Reembolsos

(Consulta nuestras Políticas para obtener más información).

Envío internacional

(Consulta nuestras Políticas para obtener más información).

Tasas de aduana y de importación

Tu país de residencia puede imponerte tasas o exigir algún gasto que debas pagar si tu pedido se ha originado en el extranjero. Estas tasas son tu responsabilidad y son gastos distintos a lo que hayas pagado por tus artículos y envío. También es posible que la aduana en tu país, en función de las leyes, o cómo amanezcan ese día, se niegue a permitir pasar paquetes. Es la responsabilidad del cliente conocer las leyes y restricciones en su país y responsabilizarse por comunicarse con la aduana en caso de que haya problemas. No podemos llamar a los departamentos de aduanas en tu nombre.

Las empresas de mensajería son más rápidas y más fiables para enviar tu paquete. Si es urgente y necesitas el paquete lo más rápido posible, te recomendamos usar las empresas de mensajería. La desventaja de esto es que los países no comunitarios se consideran envíos internacionales y es probable que cobren impuestos o tasas adicionales. Esto varía en cada país.

Al usar el servicio postal sueles evitar que te cobren impuestos o tasas porque no todos los paquetes se revisan. Sin embargo, para un servicio más rápido y eficaz, te recomendamos las empresas de mensajería, siempre que estén disponibles.

¿Ofrecéis envíos GRATIS o tenéis cupones de descuento disponibles?

Subvencionamos los gastos de envío en todos los pedidos y el envío GRATIS en los pedidos que superen un cierto importe (esto varía según el país de entrega). Actualmente, ofrecemos envío 100% GRATIS en Francia, Reino Unido y muchos otros países. Todos los pedidos de envío GRATIS se envían por DPD o DHL.

Por ejemplo, si la oficina de correos o la empresa de mensajería nos cobran 22 EUR para entregar tu pedido, es posible que solo te cobremos 16 EUR. Nosotros nos encargamos de los 8 EUR y es como si te diéramos un descuento adicional de 8 EUR en tu pedido. Cuanto mayor sea el importe y el peso de tu pedido, mayor será el beneficio en términos de reducción de los gastos de envío por cada artículo de tu pedido.

No te cobramos por la recogida y el embalaje ni por los costes de procesamiento de pedidos que nos cobran nuestros servicios de cumplimiento.

A continuación te mostramos los envíos 100 % GRATIS basándonos en el importe total de los productos en el carrito de compra después de que se hayan aplicado los descuentos. Si un pedido cumple los criterios para obtener envío gratis, la opción se mostrará al momento de confirmar:

De vez en cuando tendremos disponibles otras ofertas especiales, cupones de descuento y bonos de regalo. Si te has dado de alta en nuestra lista de correo, recibirás una notificación de estas ofertas y podrás aprovecharlas.

¿Cuál es el código de seguimiento de mi envío?

Si has seleccionado una opción de envío con seguimiento, podrás encontrar la información de envío haciendo clic en el botón «Ver mi pedido» en el correo electrónico de envío que te enviamos como confirmación de tu pedido, y la información de tu pedido aparecerá allí.

Haz clic en el código de seguimiento como ves en la imagen y te redirigirá a la página web de la empresa de envío, donde podrás ver el estado actual.

Si no has recibido un correo del envío, ponte en contacto con nosotros en support@sanus-q.com y te enviaremos la información de seguimiento.

¿Dónde puedo leer los Términos y Condiciones, y las políticas generales?

Aquí tienes el enlace a nuestra página de políticas, que incluye detalles de nuestra Política de confidencialidad y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No he recibido los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido los artículos que he pedido, envía un correo electrónico a support@sanus-q.com con tu número de pedido y las fotos de los productos que sí has recibido. Lo investigaremos y te garantizaremos que recibirás los artículos que has pedido.

¿Tenéis servicio de atención al cliente telefónico?

No. Dado que tenemos clientes en distintas zonas horarias y en distintos idiomas alrededor del mundo, solo podemos ofrecer asistencia a través de correo electrónico. Si tienes dudas o preguntas, envíanos un correo electrónico a support@sanus-q.com e intentaremos responderte el mismo día o el siguiente día hábil (nuestro equipo de gestión y atención al cliente se encuentran ubicados en una zona horaria GMT+7).

Contadme de las principales diferencias entre vuestras marcas de productos

Nuestra marca SANUSq utiliza liposomas producidos a partir de aceite de girasol no modificado genéticamente y nuestra marca Bonne Sante Liposome se basa en liposomas producidos a partir de soja no modificada genéticamente.

La marca SANUS-q se fabrica en los Estados Unidos y la marca de Liposomas Bonne Sante se fabrica en Europa. Para obtener información más específica, consulta las páginas de descripción de cada producto o envía un correo electrónico a support@sanus-q.com

Contadme del sorbato de potasio que se usa en vuestros productos de la marca SANUSq

Usamos el sorbato de potasio como agente estabilizador en nuestros productos liposómicos de la marca SANUSq. Hay menos de 0,1 % de volumen en cada producto. Por ejemplo, esa concentración equivale a menos de 1 mg por ración (0,001 ml) para nuestro producto de vitamina D3/K2 liposomal y menos de 5 mg por ración (0,005 ml) para nuestra vitamina C liposomal con glutatión.

Contadme sobre el etanol usado en vuestros productos de Bonne Sante Liposoma

Usamos el etanol como agente estabilizador en nuestros productos liposómicos de la marca Bonne Sante Liposome. El volumen varía en cada producto y está dentro de lo reglamentado por la UE.

Contadme sobre las cápsulas de gelatina y vegetales que usáis en vuestros productos herbales

Utilizamos cápsulas vegetales en nuestros productos pulverizados de jiaogulan, guanábana y reishi, pero usamos cápsulas de gelatina para nuestro producto de cápsula de aceite de sacha inchi. No es posible producir cápsulas de aceite de sacha inchi en una cápsula vegetal ya que el aceite degrada la cápsula vegetal en poco tiempo.

Contadme de la diferencia entre liposomas y emulsiones

Consulta nuestra página «Por qué comprar SANUSq» para obtener información detallada sobre las diferencias especialmente importantes, y sobre por qué debes investigar cuidadosamente cualquier producto que afirme ser un producto liposomal.

Contadme de la estevia

Cada ración de 5 ml de nuestra marca SANUSq de vitamina C liposomal con glutatión contiene solo 7,7 mg (7 punto 7 miligramos) de rebaudiósido A de estevia. Eso es el equivalente a 0,0077 ml.

Contadme de la vitamina C y reishi. ¿Por qué recomendáis tomarlas al mismo tiempo?

Sugerimos que tomes la seta reishi y la vitamina C juntas, ya que la vitamina C mejora la absorción de los polisacáridos, que son uno de los principales compuestos bioactivos que hacen que la seta reishi sea tan saludable.

Se ha encontrado que el Ganoderma Lucidum, en grandes dosis de 5 a 10 g diarios (recomendamos solo 1,5 g diarios), puede causar heces sueltas; asimismo, se ha encontrado que tomar grandes dosis de vitamina C en el intervalo de 6 a 12 g (recomendamos 1 a 2 g diarios para el bienestar general) puede aliviar estas heces sueltas.

https://examine.com/supplements/ganoderma-lucidum/
https://www.hokkaido-reishi.net/faq-and-benefits
https://www.mushroom-appreciation.com/reishi-mushrooms.html
http://www.gwayreishi.com/faq_e.html