Políticas, términos y condiciones

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Política de aceptación de pedidos

Su recepción de una confirmación de pedido electrónica o de otra forma, no significa que aceptemos el pedido, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. APM Bless (UK) Limited y Sanuku APM Limited se reservan el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier razón y en cualquier momento después de haber recibido su solicitud de pedido, y también se reservan el derecho de proporcionar una cantidad menor de un producto que haya solicitado, en cuyo caso se hará un reembolso cuando sea necesario.

Métodos de pago

Nuestras instalaciones comerciales aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, y en SKRILL es posible pagar por transferencia bancaria. Asegúrese de proporcionarnos una dirección exacta de facturación y un número de teléfono (p. ej. la dirección y el número de teléfono que el banco emisor de la tarjeta tiene en su base de datos). Si nos proporciona información incorrecta, esto podría causar retrasos en el pedido.

En casos en que el cliente no puede usar o no tiene una tarjeta válida de débito o crédito, o está en un país en que los servicios comerciales no las aceptan, y el servicio de SKRILL no permita el pago por transferencia bancaria, podremos aceptar un método de pago alternativo como transferencias bancarias internacionales siempre que el cliente pague todas las tarifas del remitente Y del receptor.

Confidencialidad

Mantenemos su información personal de forma privada y segura. Cuando hace una compra desde nuestro sitio, nos da a APM Bless (UK) Limited y Sanuku APM Limited su nombre, dirección de correo electrónico, dirección y teléfono. Su información de tarjeta de crédito y débito es para nuestros servicios de procesamiento de tarjeta de crédito y en ningún momento recibimos ni almacenamos dicha información. La información de su tarjeta de crédito será gestionada de forma segura para garantizar la confidencialidad. Se utiliza cifrado SSL para garantizar que la información confidencial esté protegida. Usamos la información personal que nos da para procesar sus pedidos, mantenerle actualizado sobre los pedidos y personalizar la experiencia de compra. También queremos mantenerle informado sobre nuestras últimas ofertas y enviarte un boletín de noticias y comunicaciones a través de correo, y al comprar con nosotros acepta estos términos. Si realiza un pedido con nosotros, añadiremos su correo electrónico a nuestra lista de correos y boletín, y le preguntaremos si elige continuar en esa lista. Puede tomar la decisión de darse de baja de la base de datos de la lista de correos en cualquier momento. Nunca recibirá correos no deseados de nuestra parte y los correos con respecto a un pedido pendiente o incompleto solo serán de cortesía para nuestros valiosos clientes pasados y posibles.

Confidencialidad en otros sitios

Otros sitios que sean accesibles a través de nuestra página web tienen sus propias políticas de confidencialidad y prácticas de recolección de datos. Le sugerimos que consulte la política de confidencialidad de cada sitio. APM Bless (UK) Limited y Sanuku APM Limited no tienen responsabilidad por las acciones de terceros.

Devoluciones, reembolsos y asuntos aduaneros específicos de cada país

Si tiene alguna razón para pensar que el producto que recibe de nuestra parte no cumple sus expectativas con respecto a lo que afirmamos (el envasado o empaquetado pueden cambiar), lo sustituiremos tras comprobar que no ha funcionado, dentro de los siguientes 30 días desde la fecha de compra. Solo aceptamos productos devueltos a nuestras instalaciones de gestión de cumplimiento de origen, siempre y cuando estén en buenas condiciones: todos los gastos, tasas e impuestos en este sentido son responsabilidad del cliente. Corregiremos los errores de gestión de cumplimiento que cometamos y que resulten en un envío de productos incorrectos, sin costes adicionales para el cliente, siempre y cuando se proporcione una prueba clara de la discrepancia. Toda reclamación de artículos dañados solo será aceptada y tenida en cuenta si se entregan pruebas fotográficas de los artículos dañados en el momento de la entrega y del embalaje usado para la entrega en cuestión.

Las reclamaciones de artículos perdidos solo serán aceptadas y tenida en cuenta si se entregan pruebas fotográficas de los artículos dañados en el momento de la entrega y del embalaje usado para el artículo.

No se tendrán en cuenta las reclamaciones de artículos perdidos si la opción de entrega elegida y pagada al momento del pedido no incluía seguimiento.

En el caso de los productos devueltos en buenas condiciones dentro de los siguientes 30 días desde un pedido inicial, debido a que el cliente decidió que los artículos ya no eran necesarios, se emitirá un crédito para que el cliente pueda utilizarlo en futuras compras. No se ofrecen reembolsos en estas circunstancias.

Debemos recibir los productos antes de que las opciones mencionadas previamente puedan implementarse. Para un procesamiento más eficiente de los artículos devueltos, póngase en contacto con nosotros por escrito antes de enviar de vuelta los artículos a nuestro servicio de gestión de cumplimiento, para así garantizar que no ocurran errores. Todas las devoluciones deben enviarse con seguimiento total o a través de una empresa de mensajería.

Solo emitiremos créditos, y no reembolsos, por artículos devueltos. El cliente debe pagar todos los gastos de envío relacionados con los artículos que nos devuelva. No devuelva los artículos sin nuestra confirmación escrita de que aceptaremos las devoluciones. Los cargos de procesamiento de los artículos devueltos son:

• Por pedido = 15 EUR
• Por artículo = 1,50 EUR

En caso de devolución por no poder realizar la entrega dentro de los 30 días siguientes a la expedición del pedido, y que el método de entrega que el cliente pagó incluyera el seguimiento; podemos optar por reenviar los productos (si están disponibles) o emitir un crédito para que lo utilice en futuros pedidos.

En caso de que una devolución por no poder realizar la entrega dentro de los siguientes 30 días del pedido, haya sido enviada, y que esto sea consecuencia de que el cliente haya dado información de entrega incorrecta o incompleta, o porque ha decidido rechazar los artículos por cualquier razón; Y teniendo en cuenta que el método de entrega escogido incluía seguimiento; se emitirá un crédito con el valor neto de los artículos devueltos en buena condición para que el cliente pueda utilizarlos en futuras compras. A menos que el cliente pague los gastos de envío y los costes de procesamiento, no volveremos a enviar los artículos en los casos en que el cliente no haya proporciona información correcta de entrega o no haya actuado tras la notificación de la oficina de correos o del servicio de mensajería de un intento de entrega.

No emitiremos créditos por pedidos donde el método de envío elegido y pagado no incluía seguimiento (TODOS los pedidos que incluyen envíos gratis se enviarán con seguimiento).

Desafortunadamente, debido a circunstancias fuera de nuestro control, algunos pedidos internacionales pueden retrasarse o ser detenidos por la agencia de aduanas de su país. No podemos responsabilizarnos por restricciones, tarifas u otras regulaciones aduaneras que puedan regir en su país. Si tiene dudas, le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de aduana, aunque le enviaremos todos los productos que pida a la dirección que nos facilite.

Las leyes son diferentes en cada país y pueden cambiar a menudo. No podemos hacer seguimiento de estos cambios, aunque nuestro proveedor de servicio de gestión de cumplimiento en Reino Unido es experto en el área de envíos y logística. Es su responsabilidad comprobar con la oficina de aduana de su país si se permite la entrega de los productos que recibió (o desea recibir).

Haremos nuestra parte e intentaremos seguir al pie de la letra su pedido. Enviaremos los productos que elija a la dirección que nos facilite. Le ofrecemos el mejor servicio y enviaremos su pedido tan rápido como sea posible con las tarifas que acordamos en nuestra página web. Si por cualquier razón el paquete es confiscado por agentes de aduana, no haremos reembolsos y solo emitiremos un crédito si nos devuelve todos los productos en su condición original. La mayoría de pedidos pasan los controles de aduana sin problemas, sin embargo, nos devuelven la mayoría de los pedidos que son retenidos. De igual forma, si el paquete es devuelto por los funcionarios de aduana, sigue siendo responsable de los gastos de envío. Los gastos de envío que paga se basan en el peso del paquete. Bajo estas circunstancias, los gastos de envío no serán reembolsados ni se emitirán en forma de crédito Y siempre y cuando el método de entrega escogido incluyera seguimiento; se emitirá un crédito en términos monetarios por el valor neto de los artículos devueltos en buena condición, menos los gastos de procesamiento de 10 EUR por pedido, y 1,50 EUR de los gastos de gestión por artículo devuelto.

Cualquier tasa o impuesto aduanero que pueda aplicar es su responsabilidad. Al hacer un pedido desde nuestro sitio, está declarando que acepta lo establecido en los párrafos previos. Nuestros clientes casi nunca tienen problemas con los pedidos internacionales. Si su paquete es detenido por la agencia de aduana en su país, es posible que reciba una notificación. Si sus productos realmente son ilegales en el país, lo más probable es que nos devuelvan el paquete en caso de que haya pagado por el seguimiento completo del pedido. Si nos lo devuelven, puede haber un coste de devolución de envío. No reenviaremos paquetes que nos han sido devueltos, a menos que el cliente pague el coste de reenvío y un gasto de procesamiento.

Si el paquete no nos es devuelto o si es destruido, no podremos emitir un crédito por ninguna parte del precio de compra, siempre que hayamos seguido sus instrucciones y esas instrucciones hayan dado como resultado que el producto haya sido confiscado. ¡Nuestra meta es hacer feliz a todos nuestros clientes! Hacemos exactamente lo que el cliente nos pide (dentro de los límites razonables y legales aceptables) como toda buena empresa. Desafortunadamente, algunas veces seguir sus instrucciones puede causar problemas si no está seguro de cuáles son las leyes de su país.

La dirección de devolución para todos los pedidos es:
Por favor contáctenos

Domicilio social

Nombre: APM Bless (UK) Limited | 10915484
Dirección: Ground Floor, Nth Warehouse, Gloucester Docks, Gloucester GL1 2EP
Correo electrónico/teléfono: support@sanus-q.com | +44(0)20 3289-3644

Información de envío

Visite la página de Preguntas frecuentes para obtener más información.

Errores tipográficos

En el caso de que un producto figure con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error en la información de los precios recibidos por nuestros proveedores, APM Bless (UK) Limited y Sanuku APM Limited tendrán el derecho de negarse o cancelar cualquier pedido realizado por productos que figuren con precios incorrectos. Tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido independientemente de si el pedido ha sido confirmado y si se ha cobrado a su tarjeta de débito o crédito. Si su tarjeta de débito o crédito ya ha sido cargada por esta compra y su pedido es cancelado, emitiremos inmediatamente un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito con el importe del precio incorrecto.